Quejas y reclamaciones
Si no estás conforme con una decisión tomada por ASEFA o consideras que alguna práctica no se ajusta a lo pactado en tu contrato de seguro, puedes presentar una reclamación. ASEFA ofrece un procedimiento transparente para resolver cualquier incidencia.
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Tomador:
La persona que contrató el seguro.
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Asegurado:
Aquella persona que está cubierta por el seguro.
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Beneficiario:
Persona designada para recibir los beneficios del seguro.
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Derechohabientes o perjudicados:
Familiares o personas relacionadas con el contrato.
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Terceros perjudicados:
Personas ajenas al contrato que se ven afectadas.
Especialistas en seguros para la industria de la construcción
Procedimiento para presentar una reclamación
1. Unidad de Servicio al Cliente de ASEFA
1. Unidad de Servicio al Cliente de ASEFA
El primer paso es presentar la reclamación ante la Unidad de Servicio al Cliente de ASEFA.
Puedes hacerlo por escrito ante la Unidad de Servicio al Cliente de ASEFA, sita en Madrid (28050), Avenida de Manoteras, 32 – Edificio A, teléfono 91 781 22 23 o 900 828 829 o correo electrónico atencionalcliente@asefa.es.
2. Presentación de la reclamación
2. Presentación de la reclamación
- Una vez realizada, la Unidad responderá en un máximo de un mes desde la fecha de presentación.
- Te recomendamos leer el Reglamento de Funcionamiento de la Unidad de Servicio al Cliente de ASEFA antes de presentar tu reclamación. Este reglamento detalla los procedimientos y plazos específicos que ASEFA sigue para gestionar las reclamaciones.
3. Si la resolución es negativa
3. Si la resolución es negativa
Si no estás de acuerdo con la resolución de ASEFA, puedes llevar tu reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid, acreditando por escrito la Resolución denegatoria de la Unidad de Servicio al Cliente de ASEFA.
Formulario para presentar quejas
Formulario para presentar quejas
ASEFA pone a disposición de los usuarios un formulario específico para presentar reclamaciones. Puede obtenerlo desde aquí o solicitarlo directamente a la Unidad de Servicio al Cliente.
