Transparencia Con los clientes
En las pólizas de Asefa no existe la letra pequeña, contrariamente a la práctica habitual del mercado. Creemos que el cliente tiene derecho a leer con claridad lo que está comprando y lo que está firmando.
De gestión:
Asefa publica periódicamente su cifra de negocios a través de distintos canales, tanto internos como externos. Trimestralmente a través de esta página web se puede acceder a la evolución de la compañía.
Calidad Calidad de la relación con mediadores y clientes
La vocación por ofrecer un servicio de calidad es uno de nuestros compromisos más fuertes. Para comprobar que este objetivo se cumple, nuestro Dpto. de Calidad realiza un seguimiento continuo del grado de satisfacción por los servicios obtenidos, a través de encuestas y del seguimiento de quejas y reclamaciones.
Precisamente, la Unidad de Atención al Cliente se ocupa de resolver las reclamaciones o quejas que cualquier persona física o jurídica presente, actuando con total autonomía sobre el resto de departamentos y garantizando la independencia en la toma de decisiones.
La aplicación de un control de calidad riguroso
En ASEFA hemos desarrollado procedimientos específicos de control interno, que persiguen la mejora continua en parámetros clave como la agilidad en la respuesta o la fiabilidad de los procesos.
Solvencia Técnica y Financiera
Uno de los principales requisitos a tener en cuenta a la hora de elegir una Entidad Aseguradora es su solvencia.
Asefa dispone de una sólida estructura financiera, avalada por los fondos propios y reservas, así como por nuestros accionistas y reaseguradores.
En Asefa creemos que “un resultado técnico y financiero sostenible” es la medida de la eficacia de nuestra gestión, su existencia asegura la continuidad de la empresa y de las personas que la conforman. Por ello, la obtención de buenos resultados es para la dirección de Asefa un compromiso permanente.
Para garantizar que la gestión sea impecable, existe un sistema de control interno y gestión de riesgos que permite identificar los más significativos y adoptar las medidas necesarias para mitigarlos o minimizarlos.
Relaciones de largo plazo
Tenemos la firme convicción de que sólo las relaciones de largo plazo aseguran el éxito empresarial. Por ello, en Asefa construimos día a día fuertes vínculos con nuestros empleados, clientes, mediadores, colaboradores y proveedores, basados en la honestidad, la transparencia y el respeto.
